Benchmarking

Benchmarking je systematické porovnávanie výkonu, procesov, produktov alebo výsledkov s vhodnou referenčnou hodnotou. Tou môže byť iná organizácia, odvetvový štandard, najlepšia známa prax alebo vlastný historický výsledok. Cieľom nie je len zistiť rozdiel, ale identifikovať príležitosti na zlepšenie.

Ako benchmarking prebieha

Najprv sa vymedzí oblasť a ukazovatele, ktoré možno zmysluplne porovnávať. Nasleduje výber relevantného benchmarku, zber dát, zjednotenie metodiky a vyhodnotenie rozdielov. Výsledky je potrebné interpretovať s ohľadom na veľkosť organizácie, podmienky, definície a dostupnosť dát.

Interný a externý benchmarking

Interný benchmarking porovnáva napríklad pobočky, tímy alebo obdobia v rámci jednej organizácie. Externý benchmarking pracuje s údajmi iných organizácií či odvetvovými referenciami. Externé porovnanie môže byť náročné pre rozdielne metodiky alebo obmedzenú dostupnosť dát.