Benchmarking

Benchmarking je systematické porovnávání výkonu, procesů, produktů nebo výsledků s vhodnou referenční hodnotou. Tou může být jiná organizace, oborový standard, nejlepší známá praxe nebo vlastní historický výsledek. Cílem není pouze zjistit rozdíl, ale identifikovat příležitosti ke zlepšení.

Jak benchmarking probíhá

Nejprve se vymezí oblast a ukazatele, které lze smysluplně porovnávat. Následuje výběr relevantního benchmarku, sběr dat, sjednocení metodiky a vyhodnocení rozdílů. Výsledky je potřeba interpretovat s ohledem na velikost organizace, podmínky, definice a dostupnost dat.

Interní a externí benchmarking

Interní benchmarking porovnává například pobočky, týmy nebo období v rámci jedné organizace. Externí benchmarking pracuje s údaji jiných organizací či oborovými referencemi. Externí srovnání může být obtížné kvůli rozdílným metodikám nebo omezené dostupnosti dat.